Практика "Территории Бизнеса" вошла в число лучших решений, опубликованных АСИ в рамках проекта «Смартека»
Практика Фонда развития предпринимательства Челябинской области – Территории Бизнеса по работе в новом формате центра «Мой бизнес» в период пандемии COVID-19 вошла в число лучших решений, опубликованных Агентством стратегических инициатив в рамках проекта «Смартека»
Из-за пандемии и перехода на дистанционный формат работы Территория Бизнеса полностью отказалась от существующей организационной структуры и перешла на проектное управление организацией.
Главные задачи, которые решали в "Территории Бизнеса":
- переформатировать работу центров «Мой Бизнес» в условиях глобальной пандемии и экономического кризиса
- обеспечить постоянную поддержку предпринимательства в регионе.
Главная цель – обеспечить предоставление услуг предпринимателям в «удаленном» формате.
Для перехода на новую форму работы:
Были созданы 7 проектных команд:
- организационная
- горячая линия
- онлайн-образование
- клиентский блок
- финансовый блок
- информационное сопровождение
- новые решения и продукты
С помощью CRM-системы были автоматизированы процессы:
- При помощи таких инструментов, как Битрикс24, Zoom, Telegram, Whatsapp, Google.docs удалось безболезненно перевести на удаленную работу из дома 90% сотрудников.
- За 2 дня был разработан антикризисный сайт, где собрана и продолжает оперативно обновляться информация по мерам и формам поддержки бизнеса.
- За 2 дня удалось развернуть горячую линию 8-800, запустить почту help, онлайн-чаты в социальных сетях и на сайте.
- Разработан и запущен чат-бот в Telegram.
- Разработан новый сервис определения антикризисной поддержки по номеру ИНН
На уровне региона разработаны и приняты антикризисные продукты для бизнеса:
Ø новый займ «Антивирус»,
Ø сниженная ставка на поручительства по банковским кредитам,
Ø реструктуризация действующих микрозаймов и гарантий.
Помимо этого, запущено несколько новых нефинансовых мер поддержки.
В результате:
- за время антикризисной работы было обработано 24 000 обращения (с 23.03 по 20.05);
- 63 000 посещений на сайт зафиксировано, из них 36 000 уникальных;
- проведено 64 онлайн-мероприятия на 2249 участников;
- обработано 1189 заявок на финансовые продукты (в 10 раз больше, чем в обычное время),
- выдано и реструктуризировано 130 займов и поручительств на общую сумму 507 млн руб, сохранено 3 122 рабочих места;
- разработано и запущено 9 новых продуктов.
В итоге «Территории Бизнеса» удалось быстро переформатировать работу под сложившиеся условия, без потери эффективности, а также обеспечить предпринимателей региона всесторонней поддержкой.